一 、企業(yè)發(fā)展方針:產(chǎn)品國內(nèi)領(lǐng)先 、質(zhì)量世界一流 、工作精益求精 、服務(wù)顧客滿意.
二 、企業(yè)目標(biāo):辦一流企業(yè) 、創(chuàng)世界品牌 、樹一流形象.
三 、企業(yè)經(jīng)營理念:推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供星級服務(wù)
1 、關(guān)于客戶:
我們永遠尊崇客戶至上,客戶第一.
產(chǎn)品零缺陷,使用無煩惱,服務(wù)無擔(dān)憂.
客戶是我們工作的目的.
客戶有權(quán)得到全心全意的服務(wù).
2 、服務(wù)滿意保證體系:想客戶之所想,急客戶之所急.
3 、服務(wù)關(guān)鍵時刻:當(dāng)客戶光顧公司任何部門的第一瞬間.
4 、客戶權(quán)利聲明:
客戶有權(quán)得到他預(yù)定的產(chǎn)品.
客戶有權(quán)獲得服務(wù).
客戶有權(quán)知道真實情況,有權(quán)詢問并得到及時而有效的答復(fù).
客戶有權(quán)受到禮貌 、誠實和尊敬的對待.
客戶有權(quán)獲得我們所能提供的任何幫助.
客戶有權(quán)獲得令自己滿意的保證.
5 、服務(wù)禁忌:應(yīng)付 、墨守成規(guī) 、冷漠 、身體語言機械 、微笑缺乏真誠與熱情.
四 、公司人才觀:
適應(yīng)本職工作需要;
嚴守紀律;
工作專注,進取心強;
具有協(xié)作精神,創(chuàng)造性思維;
公司利益至上;
勇于承擔(dān)責(zé)任;
工作心態(tài)好:
隨時隨地以熱忱和勇氣面對一切.
